TOP 5 DES CRM POUR UNE TPE OU PME
Les petites et moyennes entreprises ont aussi besoin d’un CRM… Découvrez lesquels sont particulièrement adaptés à vos enjeux !
Le choix du CRM, quels enjeux ?
Un outil de CRM (Customer Relationship Management) sert principalement à centraliser et gérer votre base de contacts de prospects, leads, clients, partenaires…
Bien utilisé, le CRM peut devenir un véritable assistant numérique qui aidera vos commerciaux à vendre plus et vos équipes marketing et relations-clients à gagner du temps. Si vous hésitez à prendre un CRM, découvrez les principales raisons qui poussent des petites structures à adopter un outil de relation-clients.
Lorsque vous choisissez une solution CRM, pensez au long-terme. Votre base de contact est peut-être encore raisonnable, mais où serez-vous dans un an ? De quoi aurez-vous besoin ? En choisissant un CRM adapté à vos enjeux de croissance sur le long-terme, vous posez déjà les bases de votre développement commercial sur plusieurs années.
Le choix d’un CRM n’est pas à faire au hasard, et nous avons donc sélectionné cinq outils particulièrement pertinents pour des TPE ou PME.
INES CRM : le leader français spécialisé en B2B.
INES est le leader français des logiciels de gestions de la relation-client sur le modèle SaaS, qui a également réussi à s’imposer à l’international. Côté données, tout est centralisé dans des datacenters très sécurisés en Suisse et en France.
Les solutions INES sont particulièrement adaptées à des entreprises B2B, et particulièrement des PME et ETI. Tous les secteurs sont concernés, comme en témoigne la longue liste de clients du CRM, parmi lesquels : BPI Group, Cybercité, Visconti, Co-efficicence, Groupe Actual…
Les principaux avantages de INES CRM sont :
• Un éditeur et intégrateur français certifié Scorefact ;
• Une optimisation de l’outil pour des entreprises B2B ;
• La variété des fonctionnalités : gestion de contacts, ventes, marketing ;
• La conformité aux réglementions anti-fraude, RGPD…
Si vous opérez dans le B2B et cherchez une valeur sûre, INES CRM est une solution fiable et complètes. D’autres outils pourront néanmoins répondre plus spécifiquement à vos besoins.
PIPEDRIVE : un CRM optimisé pour augmenter ses ventes..
Pipedrive est l’outil favoris des petites entreprises pour la gestion de leur développement commercial.
Très simple d’utilisation, Pipedrive est un CRM destiné au processus de vente : il affiche la « pipeline », c’est-à-dire les différentes étapes de la vente d’un produit ou service.
Trois points forts :
• De la prospection à froid jusqu’à la conclusion du contrat, vous pouvez enregistrer toutes les informations collectées et échanges via email ou appels ;
• Vous pouvez facilement organiser votre base en segments, et ainsi mieux gérer votre prospection commerciale ;
• Pipedrive est simple d’utilisation et ne nécessite pas de formation particulière de vos équipes commerciales.
Pipedrive est l’allié des équipes commerciales, idéal pour une petite entreprise qui veut structurer ses actions commerciales en vue d’une forte croissance. Pour une solution plus complète et moins orientée « ventes », d’autres solutions existent…
AXONAUT : le CRM orienté productivité.
Axonaut est un outil de gestion de l’entreprise qui permet aux collaborateurs de gagner du temps et de se concentrer sur l’essentiel.
Le logiciel assure aussi bien la gestion de projet que la gestion de la relation-clients, et combine de très nombreuses fonctionnalités qui permettent l’optimisation du temps passé sur les tâches quotidiennes.
Parmi les fonctionnalités d’Axonaut, on retrouve :
• La gestion du cycle de vie clients : suivi des échanges, relance des prospects…
• La génération de devis et factures formatées ;
• La gestion des congés et bulletins de paies du personnel ;
• La gestion de projet, et des outils de pilotage avec des tableaux de bords intuitifs.
Les principaux arguments d’Axonaut sont :
• Le « tout-en-un » avec ses multiples fonctionnalités ;
• L’ergonomie de la solution ;
• La conformité aux réglementations anti-fraude.
SUITE CRM : les avantages d’un outil open source.
Suite CRM est un outil open source entièrement gratuit.
Le principal intérêt d’un outil open source est de permettre à vos équipes de personnaliser au maximum l’outil pour qu’il corresponde parfaitement à vos attentes.
L’autre force de Suite CRM repose dans sa communauté d’utilisateurs, qui peuvent vous aider dans l’installation et la prise en main.
Suite CRM a déjà convaincu en misant sur ces arguments :
• Gratuité pour une base de données illimitée ;
• Automatisation de tâches répétitives ;
• Création dans l’outil de campagnes emailing.
Suite CRM est un peu « à part » dans ce top 5 : open-source, il vous permet une personnalisation des fonctionnalités très précieuse. Sans compétences pour le paramétrer, il pourra vous sembler difficile d’utilisation et vous devrez opter pour un autre outil.
AGILE CRM : l’automatisation des actions marketing.
Agile CRM est très orienté marketing : en collectant un maximum d’informations sur les clients, il vous permettra d’automatiser de nombreuses actions marketing pour changer d’échelle dans votre prospection digitale.
À titre d’exemple, Agile CRM permet par exemple de dresser un scenario marketing qui part d’un cold-email et va jusqu’à la planification d’un appel avec vos commerciaux.
Si vous souhaitez renforcer le lien entre vos actions marketing et le travail de vos commerciaux « sur le terrain », alors Agile CRM est idéal.